Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Brivera queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.
🔄 Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con el precinto original intacto y en su empaque original. También deberás contar con el comprobante de compra.
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos al correo hola@brivera.shop. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin previa autorización no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a hola@brivera.shop.
⚠️ Daños o Problemas con el Pedido
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución.
🚫 Artículos No Reembolsables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o con el precinto roto
- Complementos alimenticios que hayan sido utilizados
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
🔁 Cambios
La forma más rápida de recibir el producto correcto es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
💵 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Tu banco o institución emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo has recibido, contáctanos en hola@brivera.shop.
📑 Nota Importante
Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México. En caso de inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (larga distancia sin costo).